E-handelns explosiva tillväxt under november och december medförde en rekordstor mängd returer, till ett värde av 122 miljarder dollar globalt. En ny rapport från Salesforce visar på ett växande behov av hållbara lösningar för att hantera e-handelns miljöpåverkan.
Rekordmånga returer under julhelgerna
Black Friday, Cyber Week och julhandeln lyfter e-handeln till nya höjder, men efter årets mest intensiva shoppingperiod återstår ett växande problem: mängden returer. Enligt Salesforce rapport, som bygger på data från 1,5 miljarder konsumenter i 89 länder, ökade returerna med 28 procent jämfört med samma period föregående år. Under julhelgerna noteras en dramatisk ökning, med upp till 200 procent fler returer än under Black Friday och Cyber Week.
AI – en lösning på returproblemet?
Med ökade krav på hållbarhet söker företag nya sätt att hantera returflöden. Martin Lindahl, ansvarig för detaljhandel på Salesforce Sverige, menar att AI kan vara en viktig del av lösningen.
– AI-agenter kan använda data om returflöden för att skapa mer effektiva rutter och samordna transporter, säger Lindahl. Tekniken kan också hjälpa till att avgöra om returnerade varor ska lagas, återvinnas eller säljas vidare.
Genom att förutse returvolymer och planera lager bättre kan företag minska både överproduktion och utsläpp, vilket är avgörande för att e-handeln ska bli mer hållbar.
Konsumentens ansvar
Men tekniken är bara en del av lösningen. Lindahl lyfter fram konsumenternas roll i problemet och pekar på trender som ”try-on haul” och ”bracketing”, där kunder medvetet beställer flera storlekar eller varianter för att returnera det som inte passar.
– Konsumenterna har sista ordet. Deras beslut avgör i slutändan hur stor klimatpåverkan e-handeln får. För att vända trenden krävs insatser från både företag och konsumenter, säger Lindahl.
Om Salesforce undersökning
Rapporten är baserad på analys av över 1,5 miljarder konsumenter i 89 länder, inklusive Sverige, och har granskat datapunkter som transaktioner, returer och försändelser över de senaste tio kvartalen. Studien ger en tydlig bild av de utmaningar och möjligheter som e-handeln står inför i en tid av ökande krav på hållbarhet.
