Inför årets största shoppingperiod använder svenska e-handelsföretag datadrivna strategier för att optimera kundupplevelsen och möta konkurrensen. Analys av kundbeteenden spelar en avgörande roll i kampen om julklappsköparna.
Analytics som nyckel till framgång
Med Black Friday och julhandeln runt hörnet står svenska e-handelsföretag inför årets mest intensiva period. För att möta kundernas krav och samtidigt stärka sin konkurrenskraft satsar allt fler på datadrivna beslut. Piotr Korzeniowski, VD på analytics-leverantören Piwik PRO, betonar vikten av att analysera kundbeteenden:
– Under den här tiden på året är det viktigt att förstå hur kunderna rör sig på plattformen. Genom att analysera beteendemönster kan e-handelsföretag optimera både utbud och design för att minska friktionen i köpresan, säger han.
Fördelarna med en datadriven strategi
Enligt Postnords e-barometer 2023 utgör julklappsinköp en betydande del av Black Week-försäljningen. Genom att analysera tidigare köpmönster och aktuellt kundbeteende kan företag skapa mer riktade kampanjer och personaliserade produktrekommendationer.
– Svenska e-handelsföretag som använder avancerad analytics kan snabbt anpassa sin strategi och sina resurser till de aktuella behoven, förklarar Korzeniowski.
Genom att identifiera vanliga avhoppspunkter på webbplatser kan företag dessutom skapa en mer användarvänlig och effektiv köpresa, vilket leder till ökad konvertering.
Kundrelationer som konkurrensfördel
Utöver att driva försäljning hjälper dataanvändning företag att stärka relationerna med sina kunder. Med skräddarsydda kampanjer och erbjudanden kan e-handelsplattformar skapa en mer personlig upplevelse, vilket ökar kundlojaliteten. Detta blir särskilt viktigt när svenska företag konkurrerar med globala aktörer som Temu och Shein, som lockar kunder med låga priser.
Utmaningar och vägen framåt
Trots de möjligheter analytics ger står många e-handelsföretag inför utmaningar med att använda sin data effektivt. Korzeniowski påminner om att insamlad data bara är värdefull om den används på rätt sätt:
– Vi ser gång på gång att de företag som investerar i analytics och utnyttjar sin data fullt ut blir de som är bäst positionerade för framgång, inte bara inför julhandeln, utan året runt, avslutar han.
